冷静是处理学生矛盾的有效方法 (四年级上册班主任工作心得)

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    在班主任教育过程中,经常会遇到学生之间发生矛盾冲突的现象。由于现在的学生基本都是独生子女,大多比较自私,遇事为自己考虑得多一些,丝毫不肯吃亏。再加上一个班级几十人,学生性格迥异,个性鲜明,矛盾摩擦难免会时有发生。如何妥善处理和及时化解这些偶发事件,对促进教育教学工作的顺利开展是非常必要的。下面根据工作实践,浅谈学生矛盾化解的有效途径。 

     记得开学初,我们班级曾经发生过这样一件事情,两个学生因为一个座位而闹得剑拔弩张,几乎要大打出手。幸亏班干部及时告知,当我赶到班级时,看见小郭正一脸怒气地坐在小张的座位上,问及原因时,小张振振有词地说:“小郭不经过我的同意,就私自坐了我的座位,连一声起码的招呼也不打。”小郭却一脸委屈地说:“不就是坐了一下他的座位吗,至于如此大发雷霆嘛。”原来,小郭下课时,看见小张的座位上没有人,便坐在上面和同学聊天,小张回来时,他谈兴正浓,没有及时让开。小张便火冒三丈,冲上去想要强行将他拉开,小郭觉得自己很没有面子,也不肯让步。于是,就造成了“一个座位引发的纠纷”。

    了解了事情的原委后,虽然心中已经有了对事件的基本判断。但是我觉得当时不能过快地轻易下结论,因为矛盾双方正处于激动状态,处于激动状态的人一般都头脑发热,冲动中的他们是不会信服于老师的调解,甚至会产生偏激逆反情绪,如果当众与我顶撞起来,局面岂不是更难控制?何况矛盾的本质就是气量和面子问题,特别是面子问题,如果在班级中当众处理,输理的一方岂不是觉得更没面子,甚至会恼羞成怒。因此当务之急是便是让他们冷静下来,于是在现场我没有做出处理,只是让两人到我办公室里来一下。

   在办公室里,我先让他们冷静两分钟,然后再让两人依次说说自己的理由。此时两人都觉得自己很有道理,各执一词,互不相让。再加上有了充分发表自己意见的机会,俩人便如同竹筒倒豆子一般争先批评对方的不是,强调自己行为的迫不得已,再互相反驳对方的理由。特别是小张,他觉得自己是大队长,又是小郭坐了他的座位,他很有道理。直到他们说完了,完全安静下来,能够听进我的意见了,我才开始调解。

     我先对小张说:“你一再强调的要有文明礼貌的确是对的,但是老师觉得,这个矛盾的关键不在于礼貌问题,而是气量问题。”小张不解地看着我,我说:“小张坐你座位时,正好是下课时间,这是一个比较放松随意的休息时间,况且当时你本人也不在教室。你可以回忆一下,平时课间十分钟,你是否也坐过同学的座位,你是否也一定要在这短短的时间内,一定要找到座位的主人,得到他的允许后,你才会坐下?假如按照你的逻辑,班级一定乱了套,因为课间十分钟,同学们在休息玩耍时,互相坐在对方的座位上是比较平常的现象,如果小A一定要对小B打招呼,小B一定要向小C说,那多累啊。”小张听到这里,有点不好意思地笑了。此时小郭面露喜色,他觉得自己一定有道理了。我又对小郭说“其实老师觉得你不是不想让座位,关键是你觉得小张在大庭广众之下太不给你面子了。”小郭得到理解似地一个劲点头,我说:“但是,如果是你,看到自己的座位被别人坐了,而且对方还一副理直气壮、理所当然的样子,你会生气吗?”小郭有些若有所思了,我又说:“你自己知道要面子,觉得小张大呼小叫地叫你让开,你会很生气,但是你有没有想过,小张也和你一样要面子,觉得你在那么多同学面前不肯把原本属于他的座位让给他,他也会觉得很没面子。”此时看见小郭有些理解了,我又乘热打铁地对两人说:“有时退一步海阔天空,如果彼此已经很生气了,又都不懂得谦让一下,气量大一些,那势必弄得两败俱伤。今天的事表面看来是一个座位问题,但是折射出来的却是你们两人的气度问题。老师希望你们不要因为一个座位伤了情谊,失了风度。”听了我的分析,两人都冷静了下来,也表示心服口服,在相互道歉之后,一场风波平息了。

    事后,为了给更多同学以启迪,在班级中我谈到了这件纠纷的来龙去脉,请同学们谈了他们的看法,也谈了我的意见。我说它不仅是一个个案,也是一种普遍现象,遇到此类问题时,希望同学们能够学会换位思考,宽容一些。通过这种以点带面地处理方式,能够避免此类问题的重复出现,也能够帮助形成团结友爱、温馨和谐的班级氛围。

    学生偶发矛盾的有效化解是校园安全工作中的一个重要环节,也是教育教学过程中经常遇到的棘手问题,如果教师教育得法,将有助于教育教学工作的顺利进行,反之,则会引发后患。在处理学生纠纷时,我们可以做到以下四点:

一、平等的身份、真诚的态度是化解矛盾的重要前提。

   处理学生之间矛盾,教师自身先应有平和的心态。对待学生犯错应该忍耐、宽容,“金无赤足,人无完人”更何况是学生,以这样的平和心态去看待。把自己置身于当事者之中,设身处地从学生角度去思考。认真帮学生分析其行为过失,分析其偏颇与失当之处,再以真诚的态度公允地进行调解,该批评就批评,该表扬就表扬。态度放和蔼、语调放平和,以学生“朋友”的身份与他们对等交流,公正处事,这样才能赢得学生的信任,才能真正发现双方矛盾产生的“症结”所在。从而更好化解矛盾,取得谅解,促成双方矛盾的和谐解决。

   二、处事公平、客观是化解矛盾的重要保证。

   “亲其师,信其道”,公平、公正地对待每一位学生,是教师在处理学生矛盾冲突时非常重要的原则,事物总处于相互联系与变化之中,在分析问题时,我们不能总带着一成不变的眼光或个人的主观感受过早的下定论。尤其是当班级中的一名好学生与一名所谓的“差生”发生矛盾冲突时,教师一定要注意处理的方式,如果偏袒一方,不仅会大大挫伤学生的自尊心,而且会使学生间的矛盾更加激化,甚至影响到师生之间的感情。因为每个学生都是班级的成员之一,他们共同组成了班集体,教师在对待发生矛盾冲突的学生时一定要一视同仁,不论是班干部,还是一般学生,也不论关系疏密,都应该依据事实按章办事,做到以理服人。

   三、冷静处理,尊重学生是化解矛盾的关键所在。

   要处理好学生间的矛盾冲突,尊重学生的人格是非常重要的。由于教师在处理学生间偶发现象的时候,学生正处在火气旺盛之时,如果教师沉不住气,不考虑学生犯错误的动机和自尊心理,而是对学生当众处理,必然会挫伤学生的尊严,甚至使他们产生逆反心理,对教师的管理工作带来诸多不便。屈人先攻其心,尊重了学生的自尊,会使其心服口服,融洽的师生关系会使班主任工作事半功倍。因此,尊重学生人格是化解矛盾的关键所在。

   四、“换位思考”、认真反思是化解矛盾的有效良方。

   “换位思考”是一种解决矛盾纷争的最有效方法,在学生矛盾调处中,可以让学生多做“换位思考”,多从有利于团结,有利于友谊角度去思考认识。切莫斤斤计较,心胸狭窄。从”换位思考”中,学生自然能体会出自己言行的盲性和冲动性,更好地反省自己的不足,从而有利于矛盾的化解。同时,“换位思考”也能够促使学生养成冷静、理智、明智的健全人格,有利于在以后成长道路上更加成熟、更加理性,也使学生能够从中受到教益。

    总之,对于学生间的矛盾冲突,我们应采取妥善的方式处理,工作方法尽量人性化,细腻一些,以人为本,充分让学生体验自主解决问题的能力,告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做,远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认过错,善于改正过错,尊重学生人格,能帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观。当然,合理有效的处理学生矛盾,也能够更好地化解安全风险,促进和谐文明校园建设,促进教育教教学工作的平稳有序发展。 
资料提供者:徐初亮

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